退款政策

▎退貨政策

出於食品安全考慮，對於已開封或未密封的產品，我們不提供退換貨服務。

如果您收到損壞、錯誤或過期的商品，請在收到商品後的7個工作天內聯絡我們的客服團隊，信箱地址為info@purrupurru.com，或透過WhatsApp與我們聯絡（+852 9249 7797），並提供清晰的照片和您的訂單詳情。我們將為未開封的商品安排免費更換（除非是我們的錯誤，否則退貨運費由客戶承擔）；對於已開封的食品，我們將在進行衛生檢查後，根據具體情況評估是否給予代金券。

▎退款政策

我們的商品通常需要 7-10 個工作天送達。下單後，您可以隨時聯絡客服查詢訂單進度。如果付款完成後 15 個工作天內仍未收到商品，您可以發送郵件至 info@purrupurru.com 申請全額退款。

如在訂單出貨前取消，我們將在 3-5 個工作天內以原付款方式全額退款。

退款流程：請透過電子郵件提交您的退款申請，並提供訂單詳情。處理時間為7個工作天。除非因我方失誤導致退款，否則退款不含運費/配送費。

不可退款項目：已開封或未密封的食品、定製配方和運費。

如有任何疑問或需要協助，請透過 info@purrupurru.com 或 WhatsApp 與我們聯繫。 +852 9249 7797。我們將盡力為您提供協助。